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记者8月18日在景德镇市了解到一段“政群共治”佳话——当地网民“汉莎家居”利用抖音个人账号“挑刺”城市管理，市政府多部门“紧盯”其账号动态迅速核实整改。暖心的是，尽管“汉莎家居”与景德镇市政府相关部门“合作”默契，但双方从未谋面——当地有关部门不知“汉莎家居”姓甚名谁、家住何方，却频频为其竖起大拇指；“汉莎家居”对于政府部门的迅速回应和整改，也会在其抖音作品中跟踪发布并“点赞”。一名网友在“汉莎家居”抖音作品下评价：“点赞！这才是基层治理的最好模样！”

记者在景德镇市城市管理局采访时，提起“汉莎家居”，该局副局长周震山会心一笑，“我关注了他很久，算是‘老朋友’了！”他告诉记者：“不仅仅是‘汉莎家居’，其他市民在网络平台提出的合理化建议，只要我们看到了，都会迅速跟进，想方设法予以解决。”周震山介绍，据工作人员统计，两年间，“汉莎家居”在抖音通过短视频反映问题逾百个，其中56个经有关部门核实后得以有效解决。有关部门未跟进的问题中，40%左右是因为目前尚不具备解决条件，60%左右为“汉莎家居”对问题涉及的相关政策，在认知上存在一定偏差。

在“汉莎家居”抖音账号主页，今年以来比较典型且群众呼声较高的抖音作品信息如下：5月22日——“四年来，景德镇陶瓷技师学院门口一直未设置斑马线，学生去马路对面乘坐公交，只能违规横穿马路”；6月14日——“斑马线已增添到位，感谢相关部门的努力，交通持续改善”。6月14日视频发布后，得到“抖友”点赞数566次。

当日，记者通过抖音账号与“汉莎家居”取得联系。“汉莎家居”姓童，是当地家具市场的一位店主。他告诉记者：“一次偶然的机会，因为道路标识设置不合理，我走错车道被交警罚款，便抱着发牢骚的心态在抖音发布视频，没想到职能部门居然迅速对标识设置进行了整改。”童先生说，这让他对政府的印象有了很大改观，并由此开始了自己的“挑刺”行动。童先生表示，通过大家共同努力，景德镇市变得越来越美好，这给予了他源源不断的动力。

景德镇市“12345”政务服务便民热线管理中心主任李莉认为，重视网络问政工作，是景德镇擦亮文明城市品牌实践探索中获得的重要经验。“‘汉莎家居’不单单是一个个体，他代表的是生活在这座城市的所有市民。认真解决他所提出的问题，实际上就是解决好了‘创建为了谁，创建依靠谁’这一根本性问题。”